Qualität in der Verwaltung
Qualität von Verwaltungsleistungen erzeugen und sichern ist ein wesentliches Anliegen der Verwaltungsinnovation. Mit Hilfe des Common Assessment Frameworks (CAF) kann rasch ein Bild über die Stärken und Schwächen einer Organisation und ihre Entwicklungspotentiale gewonnen werden. Good Governance ist ein neues, qualitätsorientiertes Verständnis von der Rolle, den Aufgaben und der Verantwortung der Verwaltung. Die wirksame Steuerung von Aufgaben ist ebenso ein wesentliches Element wie die aktive Einbeziehung von Bürgerinnen beziehungsweise Bürgern und das Arbeiten in Partnerschaften. Leistungsstandards bilden einen Hebel für qualitätsorientiertes Verwaltungshandeln und zeigen auf, was sich die Bürgerinnen und Bürger von der Verwaltung erwarten können. Zu diesen Themen finden Sie im Folgenden nähere Informationen.